Ezt az alkalmazást a CONCOR alkalmazottai (felhasználók) fogják használni. A felhasználók megoldhatják a rájuk rendelt problémákat, és továbbíthatják a következő szintre, vagy visszaküldhetik a kezdeményezőnek, ha további pontosításra van szükség. És a felhasználók elküldhetik visszajelzéseiket, és az automatikusan elküldik a felettes tisztnek.